Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem plote.pl (dalej: „Sklep"), zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów.
  2. Właścicielem i operatorem Sklepu jest plote.pl (dalej: „Sprzedawca").
  3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie plote.pl/pages/contact oraz danych wskazanych w zakładce „Dane kontaktowe".
  4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną wyrobów rękodzielniczych (m.in. torebek, kapeluszy i odzieży wykonywanych ręcznie techniką szydełkową) za pośrednictwem sieci Internet, na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
  5. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w Sklepie.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
  4. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, określające Produkty oraz ich ilość.

§ 3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu wywołane siłą wyższą lub niedozwolonym działaniem osób trzecich.

§ 4. Produkty i ceny

  1. Produkty oferowane w Sklepie są wyrobami rękodzielniczymi, wykonywanymi ręcznie. Z uwagi na ręczny charakter produkcji poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie oraz od zdjęć prezentowanych w Sklepie (odcień, faktura, drobne detale), co nie stanowi wady Produktu.
  2. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
  3. Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy, które podawane są odrębnie w trakcie składania Zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
  4. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sklep informuje o najniższej cenie tego Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez stronę internetową Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Złożenie Zamówienia nie wymaga zakładania konta.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrane Produkty do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (dane odbiorcy, adres dostawy, adres e-mail), wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
  3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  4. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania danych błędnych.

§ 6. Płatności

  1. Sklep udostępnia następujące metody płatności: płatność kartą płatniczą, BLIK, Apple Pay, Google Pay oraz inne metody dostępne w ramach systemu płatności Shopify Payments.
  2. Płatność powinna zostać dokonana w momencie składania Zamówienia. Brak płatności skutkuje anulowaniem Zamówienia.
  3. Za moment zapłaty uznaje się moment pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności.

§ 7. Realizacja zamówienia i dostawa

  1. Produkty wykonywane są ręcznie, w tym częściowo na bieżąco po złożeniu Zamówienia. Średni czas wykonania Produktu wynosi 14 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności, chyba że w opisie Produktu wskazano inaczej. Do czasu wykonania należy doliczyć czas dostawy.
  2. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem: Paczkomatów InPost oraz przesyłki kurierskiej.
  3. Koszt dostawy podawany jest w trakcie składania Zamówienia i pokrywa go Klient, chyba że w Sklepie wskazano inaczej (np. darmowa dostawa od określonej kwoty).
  4. Sprzedawca informuje Klienta e-mailem o nadaniu przesyłki.
  5. Zaleca się, aby Klient sprawdził stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia wskazane jest sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, co może ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument (oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
  2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. przez formularz kontaktowy lub e-mail) przed upływem terminu. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.
  4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
  6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Produkt wykonany na indywidualne zamówienie, w niestandardowym kolorze, rozmiarze lub z personalizacją).

§ 9. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
  2. Reklamację można złożyć za pośrednictwem formularza kontaktowego lub danych kontaktowych Sklepu, podając: dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie (naprawa lub wymiana, a w dalszej kolejności obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
  3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  4. W razie uznania reklamacji koszty odesłania Produktu ponosi Sprzedawca.
  5. Naturalne cechy wyrobu rękodzielniczego opisane w § 4 ust. 1 oraz zużycie wynikające z normalnego użytkowania nie stanowią niezgodności Produktu z umową.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, mediacji prowadzonej przez WIIH, a także bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
  2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

§ 11. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca (plote.pl).
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, obsługi reklamacji i zwrotów oraz w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy, zgodnie z RODO.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostawy). Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
  3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.
  4. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 lipca 2026 r.